POLITYKA ZWROTÓW I KREDYTÓW

Vendy Studio

Wersja 02 - Data ostatniej aktualizacji: 30/07/2026

Celem niniejszej polityki jest określenie zasad dotyczących obsługi klienta, korzystania z kredytów, ewentualnych gestów handlowych oraz rozpatrywania sporów w związku z korzystaniem z usługi Vendy Studio.

Niniejsza polityka handlowa (ponowne uznanie kredytów, gesty handlowe, brak zwrotu pieniędzy z tytułu subiektywnego niezadowolenia) obowiązuje bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta, w szczególności z tytułu zgodności treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową, przewidzianych w prawie Unii (dyrektywa (UE) 2019/770) oraz w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa państwa miejsca zamieszkania konsumenta, a także dla prawa odstąpienia od umowy opisanego w Regulaminie.

1. Obsługa klienta

Obsługa klienta Vendy Studio dostępna jest wyłącznie drogą e-mailową pod adresem: contact@vendystudio.fr

Vendy Studio rozpatruje zgłoszenia w możliwie najkrótszym terminie. Reklamacje konsumentów rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.

2. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Zasady odstąpienia od umowy, w tym wygaśnięcie tego prawa dopiero z chwilą pełnego wykonania usługi (art. 16 lit. a dyrektywy 2011/83/UE) oraz proporcjonalna zapłata za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia (art. 14 ust. 3 tej dyrektywy), opisane są szczegółowo w art. 7 Regulaminu.

Aby odstąpić od umowy – dopóki prawo to nie wygasło – wystarczy skorzystać ze stałego linku „Odstąp od umowy tutaj" w stopce serwisu albo przesłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres contact@vendystudio.fr. Wzór oświadczenia znajduje się w art. 7.5 Regulaminu.

Niniejsza polityka dotyczy sytuacji pozostałych: zgłoszeń wad, awarii technicznych i gestów handlowych.

3. Kredyty – zasada ogólna

Kredyty dają dostęp do usługi generowania obrazów przez sztuczną inteligencję. Zapewniają dostęp do usługi cyfrowej wykonywanej na żądanie Klienta, generowanie po generowaniu.

W terminie 14 dni od zakupu — prawo odstąpienia od umowy. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy na zasadach określonych w art. 7 Regulaminu:

• żaden kredyt z pakietu nie został wykorzystany: zwrot pełnej ceny pakietu;
• część kredytów została wykorzystana: zwrot proporcjonalny do kredytów pozostałych (cena pakietu × kredyty niewykorzystane ÷ łączna liczba kredytów w pakiecie);
• wszystkie kredyty zostały wykorzystane: usługa została w pełni wykonana, a prawo odstąpienia wygasło.

Niewykorzystane kredyty są usuwane z konta z chwilą dokonania zwrotu.

Po upływie terminu na odstąpienie od umowy albo w przypadku Klientów będących przedsiębiorcami — polityka handlowa:

• każdy wykorzystany kredyt jest zużyty ostatecznie i nie podlega zwrotowi;
• każdy niewykorzystany kredyt nie podlega zwrotowi pieniężnemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz gestów handlowych opisanych poniżej.

4. Brak prawa do zwrotu pieniędzy z tytułu niezadowolenia

Nie przyznaje się zwrotu pieniędzy na podstawie subiektywnego niezadowolenia z wygenerowanego efektu (preferencje estetyczne, osobiste oczekiwania, wyniki nieodpowiadające gustowi Klienta), chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis prawa stanowi inaczej.

Klient przyjmuje do wiadomości, że wyniki generowane przez sztuczną inteligencję zawierają element losowości, a ocena efektu jest z natury subiektywna.

Powyższe nie ogranicza uprawnień konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

5. Wyjątkowe gesty handlowe

Wyłącznie na zasadach handlowych i bez jakiegokolwiek obowiązku prawnego lub umownego Vendy Studio może, w indywidualnych przypadkach, przyznać gest handlowy w postaci ponownego uznania kredytów.

Taki gest handlowy może być rozważony wyłącznie po łącznym spełnieniu następujących warunków:

• Klient skontaktował się z obsługą klienta drogą e-mailową lub zgłosił problem bezpośrednio w aplikacji, przy danym generowaniu;
• Klient wskazał wygenerowany obraz, którego dotyczy zgłoszenie;
• stwierdzono oczywistą nieprawidłowość działania systemu sztucznej inteligencji (poważny błąd wizualny, niespójne generowanie, wynik w sposób oczywisty błędny).

Decyzja o przyznaniu lub nieprzyznaniu gestu handlowego należy do wyłącznego uznania Vendy Studio i w żadnym razie nie stanowi prawa nabytego Klienta. Nie uchybia to ustawowym uprawnieniom konsumenta.

6. Działanie „Systemu Satysfakcji"

„System Satysfakcji" to mechanizm zautomatyzowanej analizy udostępniany bezpłatnie w celu poprawy doświadczenia użytkownika wobec losowości technologicznej. Nie może być w żadnym razie uznawany za umowną gwarancję rezultatu ani zgodności.

W praktyce Klient zgłasza problem bezpośrednio w aplikacji, przy danym generowaniu. Zgłoszenie jest analizowane automatycznie; w razie odmowy Klient może wystąpić o weryfikację manualną (liczba takich wniosków jest ograniczona w celu przeciwdziałania nadużyciom). Przyznane kredyty zapisywane są w tej samej puli kredytów, z której opłacono dane generowanie.

Klient przyjmuje do wiadomości, że generowanie obrazów przez sztuczną inteligencję opiera się na probabilistycznych modelach matematycznych i że żaden wynik nie może być gwarantowany. W konsekwencji Vendy Studio nie może być zobowiązane do rezultatu w zakresie estetyki lub absolutnej wierności generowań.

Przyznanie ponownego uznania kredytów za pośrednictwem tego systemu (automatycznie lub po weryfikacji manualnej) stanowi gest handlowy o charakterze wyłącznie uznaniowym, mający jedynie zrekompensować oczywiste niezadowolenie. Ponowne uznanie nigdy nie jest automatyczne ani obowiązkowe.

7. Błędy techniczne i niedostępność usługi

W przypadku nieprawidłowego działania technicznego usługi:

• żaden kredyt nie jest pobierany, dopóki obraz nie zostanie faktycznie wygenerowany;
• jeżeli obraz zostanie wygenerowany w sposób uszkodzony lub w sposób oczywisty błędny wskutek błędu technicznego, Vendy Studio może – w zależności od przypadku – dokonać automatycznego ponownego uznania kredytów albo ponownego uznania na wniosek Klienta.

Nie przyznaje się zwrotu pieniędzy z tytułu incydentów technicznych, które obsługiwane są wyłącznie przez ponowne uznanie kredytów, gdy jest to uzasadnione, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis prawa stanowi inaczej.

8. Przeciwdziałanie nadużyciom, oszustwom i działaniom w złej wierze

Vendy Studio w żaden sposób nie zamierza ograniczać wykonywania prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak powtarzające się korzystanie z tego prawa ujawnia oczywiste nadużycie jego celu (kolejne zakupy i odstąpienia następujące po skonsumowaniu Usługi), Vendy Studio zastrzega sobie prawo, z uzasadnionej przyczyny, do odmowy realizacji dalszych zamówień danego Klienta oraz do wyłączenia go z korzystania z ofert zarezerwowanych dla nowych klientów.

Vendy Studio zastrzega sobie prawo do wykrywania i przeciwdziałania wszelkim przypadkom nadużywającego lub oszukańczego korzystania z usługi.

Za nadużycie lub działanie w złej wierze mogą zostać uznane w szczególności, przy czym lista ta nie jest wyczerpująca:

• nienaturalne mnożenie bezpodstawnych reklamacji;
• powtarzające się próby uzyskania darmowych kredytów bez ważnego uzasadnienia;
• korzystanie z usługi w celach niewłaściwych lub sprzecznych z Regulaminem;
• współdzielenie konta przez kilka osób lub podmiotów.

W przypadku stwierdzonego lub powtarzającego się nadużycia Vendy Studio zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia danego konta, bez zwrotu pozostałych kredytów.

W przypadku zakwestionowania płatności (chargeback) zainicjowanego przez Klienta Vendy Studio może czasowo zawiesić dostęp do Usługi na czas analizy i wyjaśnienia sprawy (weryfikacja dowodu zamówienia i korzystania z usługi).

Jeżeli zakwestionowanie jest w sposób oczywisty nieuczciwe (np. potwierdzone korzystanie z Usługi + brak wcześniejszej próby rozwiązania sprawy + powtarzalność), Vendy Studio zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta i odmowy przyjmowania kolejnych zamówień, bez uszczerbku dla niezbędnych działań lub zgłoszeń do dostawcy płatności. Niniejszy ustęp nie stoi na przeszkodzie wykonywaniu przez Klienta jego ustawowych uprawnień, w szczególności gdy zakwestionowanie płatności jest zasadne.

Jeżeli zakwestionowanie jest zasadne albo zostanie wycofane bądź rozwiązane, Vendy Studio przywraca dostęp do konta i, w stosownych przypadkach, ponownie uznaje niewykorzystane kredyty odpowiadające spornemu okresowi.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Podmiotem prowadzącym mediację konsumencką wskazanym przez VLA STUDIO zgodnie z prawem francuskim jest CM2C (dane kontaktowe w art. 13.4 Regulaminu).

Niezależnie od powyższego konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępnych w państwie jego miejsca zamieszkania, zwracając się do właściwych organów ochrony konsumentów lub do uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsumenci mający miejsce zamieszkania w państwie członkowskim Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego mogą uzyskać bezpłatną pomoc transgraniczną w swoim Europejskim Centrum Konsumenckim (sieć ECC-Net). Skorzystanie z tych mechanizmów jest dobrowolne i nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka obowiązuje bez uszczerbku dla postanowień Regulaminu świadczenia usług i sprzedaży.

Vendy Studio zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w każdym czasie, przy czym nowe postanowienia mają zastosowanie do późniejszego korzystania z usługi.