Sări la conținutul principal
Logo Vendy
ConectareÎnregistrareOferte

Versiune: Uniunea Europeană. Există o versiune pentru țara ta (Statele Unite ale Americii) — vezi-o

Vezi versiunea pentru o altă țară

Versiunea aplicabilă unei achiziții este determinată de țara de facturare.

POLITICA DE RAMBURSARE ȘI DE CREDITE

Vendy Studio

Versiunea 02 - Ultima actualizare: 30/07/2026

Scopul prezentei politici este de a defini regulile aplicabile asistenței pentru clienți, utilizării creditelor, eventualelor gesturi comerciale și soluționării litigiilor, în legătură cu utilizarea serviciului Vendy Studio.

Această politică comercială (recreditare, gesturi comerciale, absența rambursării pentru insatisfacție subiectivă) se aplică fără a aduce atingere drepturilor legale imperative ale consumatorului, în special în temeiul garanției legale de conformitate pentru conținutul digital și serviciile digitale și, dacă este cazul, oricărei garanții legale echivalente, astfel cum este prevăzută în Termeni și cum este stabilită de dreptul UE aplicabil privind protecția consumatorilor și de dispozițiile imperative din legislația țării de reședință a consumatorului.

1. Asistență pentru clienți

Asistența pentru clienți a Vendy Studio este accesibilă exclusiv prin e-mail la: contact@vendystudio.fr

Vendy Studio se angajează să trateze solicitările cât mai curând posibil.

2. Credite – principiu general

Creditele oferă acces la serviciul de generare de imagini bazat pe inteligență artificială. Acestea oferă acces la un serviciu digital executat la cererea Clientului, generare cu generare.

În termen de 14 zile de la achiziție — drept de retragere. Clienții consumatori se pot retrage în condițiile prevăzute la articolul 7 din Termenii și Condițiile de Utilizare și de Vânzare:

  • niciun credit din pachet nu a fost consumat: rambursare integrală a prețului pachetului;
  • unele credite au fost consumate: rambursare proporțională pentru creditele rămase (prețul pachetului × credite neconsumate ÷ total credite din pachet);
  • toate creditele au fost consumate: Serviciul a fost executat integral, iar dreptul de retragere s-a stins.

Creditele neconsumate sunt eliminate din cont la momentul efectuării rambursării. Retragerea se exercită fie prin link-ul „Retrageți-vă din contract aici" din subsolul site-ului, fie prin e-mail (articolul 7 din Termeni).

După expirarea termenului de retragere sau pentru Clienții profesioniști — politică comercială:

  • orice credit consumat este utilizat definitiv și nu poate face obiectul unei rambursări;
  • orice credit neconsumat nu este rambursabil în bani, sub rezerva dispozițiilor legale imperative și a gesturilor comerciale descrise mai jos.

3. Absența dreptului la rambursare

Nu se acordă nicio rambursare în bani pe baza insatisfacției subiective față de redarea generată (preferințe estetice, așteptări personale, rezultate care nu corespund gustului Clientului), cu excepția cazului în care o dispoziție legală imperativă aplicabilă prevede altfel.

Clientul recunoaște că rezultatele generate de inteligența artificială implică un element de aleatoriu și că evaluarea redării este în mod necesar subiectivă.

4. Gesturi comerciale excepționale

Pe o bază strict comercială și fără nicio obligație legală sau contractuală, Vendy Studio poate, de la caz la caz, acorda un gest comercial sub forma unei recreditări.

Un astfel de gest comercial poate fi luat în considerare numai dacă sunt îndeplinite cumulativ toate condițiile de mai jos:

  • Clientul a contactat asistența pentru clienți prin e-mail;
  • Clientul furnizează imaginea generată vizată;
  • este stabilită o disfuncționalitate vădită a sistemului de inteligență artificială (eroare vizuală gravă, generare incoerentă, rezultat vădit eronat).

Decizia de a acorda sau nu un gest comercial revine exclusiv aprecierii Vendy Studio și nu constituie în niciun fel un drept dobândit al Clientului.

5. Funcționarea „Sistemului de Satisfacție"

„Sistemul de Satisfacție" este un mecanism de analiză automatizată pus la dispoziție gratuit pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului în fața aleatoriului tehnologic. Acesta nu poate fi considerat în niciun caz o garanție contractuală de rezultat sau de conformitate.

Clientul recunoaște că generarea de imagini prin inteligență artificială se bazează pe modele matematice probabilistice și că niciun rezultat nu poate fi garantat. În consecință, Vendy Studio nu poate fi ținută la o obligație de rezultat privind estetica sau fidelitatea absolută a generărilor.

Acordarea unei recreditări prin acest sistem (automat sau după verificare manuală) constituie un gest comercial strict discreționar, menit exclusiv să compenseze o insatisfacție vădită. Această recreditare nu este niciodată automată sau obligatorie. În cazul unui refuz automat, utilizatorul poate solicita o verificare manuală, al cărei rezultat rămâne la aprecierea comercială exclusivă a Vendy Studio.

6. Defecțiuni tehnice și indisponibilitatea serviciului

În cazul unei disfuncționalități tehnice a serviciului:

  • niciun credit nu este debitat până când imaginea nu a fost efectiv generată;
  • dacă o imagine este generată într-o manieră coruptă sau vădit eronată din cauza unei defecțiuni tehnice, Vendy Studio poate proceda, în funcție de caz, la o recreditare automată sau la o recreditare la cererea Clientului.

Nu se acordă nicio rambursare în bani pentru incidente tehnice, care sunt tratate exclusiv prin recreditare atunci când este justificat, cu excepția cazului în care o dispoziție legală imperativă aplicabilă prevede altfel.

7. Prevenirea abuzurilor, fraudei și comportamentului de rea-credință

Vendy Studio își rezervă dreptul de a detecta și de a preveni orice utilizare abuzivă sau frauduloasă a serviciului.

Pot constitui, în special, un abuz sau un comportament de rea-credință, fără ca această listă să fie exhaustivă:

  • multiplicarea anormală a unor reclamații nefondate;
  • tentative repetate de a obține credite gratuite fără o justificare valabilă;
  • utilizarea serviciului în scopuri necorespunzătoare sau contrare Termenilor;
  • partajarea unui cont între mai multe persoane sau entități.

În cazul unui abuz dovedit sau repetat, Vendy Studio își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide contul vizat, fără rambursarea creditelor rămase.

Vendy Studio nu intenționează în niciun fel să limiteze exercitarea dreptului de retragere. Cu toate acestea, atunci când utilizarea repetată a acestui drept relevă un abuz vădit de la scopul său (achiziții și retrageri succesive după consumarea Serviciului), Vendy Studio își rezervă dreptul, din motive întemeiate, de a refuza comenzile viitoare ale Clientului vizat și de a-l exclude de la ofertele rezervate clienților noi.

În cazul unui litigiu de plată (chargeback) inițiat de Client, Vendy Studio poate suspenda temporar accesul la Serviciu în timp ce situația este analizată și investigată (verificarea dovezii comenzii și a utilizării).

Dacă, în urma schimburilor cu Clientul, litigiul se dovedește nefondat și abuziv (de exemplu, utilizare confirmată a Serviciului + nicio tentativă prealabilă de soluționare + repetare), Vendy Studio își rezervă dreptul de a închide contul și de a refuza comenzile viitoare, fără a aduce atingere oricărei acțiuni sau semnalări necesare către furnizorul de plăți. Acest paragraf nu împiedică Clientul să își exercite drepturile legale, în special atunci când litigiul este legitim.

Dacă litigiul este întemeiat sau dacă este anulat/soluționat, Vendy Studio restabilește accesul la cont și, dacă este cazul, recreditează creditele neconsumate corespunzătoare perioadei litigioase.

8. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Organismul de mediere a consumatorilor desemnat de VLA STUDIO în conformitate cu legea franceză este CM2C (date de contact la articolul 13.4 din Termeni).

Independent de cele de mai sus, consumatorul poate recurge la modalitățile de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum disponibile în statul său de reședință, adresându-se autorităților competente de protecție a consumatorilor sau organismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate. Consumatorii cu reședința într-un stat membru al Uniunii Europene sau al Spațiului Economic European pot obține asistență gratuită transfrontalieră de la Centrul European al Consumatorilor din statul lor (rețeaua ECC-Net). Recurgerea la aceste mecanisme este opțională și nu privează consumatorul de dreptul de a introduce o acțiune în justiție.

9. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică fără a aduce atingere dispozițiilor prevăzute în Termenii și Condițiile de Utilizare și de Vânzare.

Vendy Studio își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică în orice moment, noile dispoziții aplicându-se utilizărilor ulterioare ale serviciului.