VISSZATÉRÍTÉSI ÉS KREDITEKRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT

Vendy Studio

02. verzió – Utolsó frissítés: 2026.07.30.

A jelen szabályzat célja, hogy meghatározza az ügyfélszolgálatra, a kreditek felhasználására, az esetleges kereskedelmi gesztusokra és a jogviták kezelésére vonatkozó szabályokat, a Vendy Studio szolgáltatás igénybevételével összefüggésben.

A jelen kereskedelmi szabályzat (kreditek újbóli jóváírása, kereskedelmi gesztusok, szubjektív elégedetlenség esetén nincs visszatérítés) nem érinti a fogyasztó kötelező törvényi jogait, különösen a digitális tartalmak és digitális szolgáltatások jogszabályi megfelelőségi garanciája, és adott esetben bármely azzal egyenértékű törvényi garancia tekintetében, a Feltételekben meghatározottak, valamint az alkalmazandó uniós fogyasztóvédelmi jog és a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kötelező rendelkezései szerint.

1. Ügyfélszolgálat

A Vendy Studio ügyfélszolgálata kizárólag e-mailben érhető el: contact@vendystudio.fr

A Vendy Studio vállalja, hogy a kéréseket a lehető legrövidebb időn belül kezeli.

2. Kreditek – általános alapelv

A kreditek hozzáférést biztosítanak az MI-alapú képgenerálási szolgáltatáshoz. Az Ügyfél kérésére, generálásonként teljesített digitális szolgáltatáshoz biztosítanak hozzáférést.

A vásárlástól számított 14 napon belül – elállási jog. A fogyasztó Ügyfelek a Felhasználási és Értékesítési Feltételek 7. cikkében meghatározott feltételek szerint állhatnak el:

• a csomagból egyetlen kredit sem került felhasználásra: a csomag árának teljes visszatérítése;
• néhány kredit felhasználásra került: arányos visszatérítés a fennmaradó kreditekre (csomagár × fel nem használt kreditek ÷ a csomag összes kreditje);
• az összes kredit felhasználásra került: a Szolgáltatás teljes egészében teljesítésre került, és az elállási jog megszűnt.

A fel nem használt kreditek a visszatérítés megtörténtekor törlésre kerülnek a fiókról. Az elállás a weboldal láblécében található „Álljon el itt a szerződéstől" linken keresztül, vagy e-mailben gyakorolható (a Feltételek 7. cikke).

Az elállási határidő lejárta után, vagy kereskedő Ügyfelek esetén – kereskedelmi szabályzat:

• minden felhasznált kredit véglegesen felhasználtnak minősül, és nem adhat alapot visszatérítésre;
• minden fel nem használt kredit nem téríthető vissza pénzben, a kötelező jogszabályi rendelkezések és az alábbi kereskedelmi gesztusok sérelme nélkül.

3. Visszatérítéshez való jog hiánya

A generált eredménnyel kapcsolatos szubjektív elégedetlenség (esztétikai preferenciák, személyes elvárások, az Ügyfél ízlésének nem megfelelő eredmények) alapján nem jár pénzbeli visszatérítés, kivéve, ha alkalmazandó kötelező jogszabályi rendelkezés másként rendelkezik.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a mesterséges intelligencia által generált eredmények véletlenszerű elemet tartalmaznak, és az eredmény megítélése szükségszerűen szubjektív.

4. Kivételes kereskedelmi gesztusok

Szigorúan kereskedelmi alapon, jogi vagy szerződéses kötelezettség nélkül a Vendy Studio eseti alapon kereskedelmi gesztust nyújthat kreditek újbóli jóváírása formájában.

Ilyen kereskedelmi gesztus kizárólag akkor vehető figyelembe, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

• az Ügyfél e-mailben felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal;
• az Ügyfél megadja az érintett generált képet;
• a mesterséges intelligencia rendszer nyilvánvaló hibás működése megállapítást nyer (súlyos vizuális hiba, inkonzisztens generálás, nyilvánvalóan hibás eredmény).

A kereskedelmi gesztus nyújtásáról vagy meg nem nyújtásáról szóló döntés kizárólag a Vendy Studio mérlegelési jogkörébe tartozik, és semmilyen módon nem keletkeztet szerzett jogot az Ügyfél számára.

5. Az „Elégedettségi Rendszer" működése

Az „Elégedettségi Rendszer" egy díjmentesen rendelkezésre bocsátott automatizált elemzési mechanizmus, amelynek célja a felhasználói élmény javítása a technológiai véletlenszerűséggel szemben. Semmilyen módon nem tekinthető eredményre vagy megfelelőségre vonatkozó szerződéses garanciának.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a mesterséges intelligencia általi képgenerálás valószínűségi matematikai modelleken alapul, és hogy semmilyen eredmény nem garantálható. Következésképpen a Vendy Studio nem kötelezhető a generálások esztétikájára vagy abszolút hűségére vonatkozó eredménykötelezettségre.

Az e rendszer útján (automatikusan vagy manuális felülvizsgálatot követően) nyújtott újbóli jóváírás szigorúan mérlegelési jogkörön alapuló kereskedelmi gesztusnak minősül, amelynek egyetlen célja a nyilvánvaló elégedetlenség kompenzálása. Ez az újbóli jóváírás soha nem automatikus vagy kötelező. Automatikus elutasítás esetén a felhasználó manuális felülvizsgálatot kérhet, amelynek eredménye továbbra is a Vendy Studio kizárólagos kereskedelmi mérlegelési jogkörébe tartozik.

6. Technikai hibák és a szolgáltatás elérhetetlensége

A szolgáltatás technikai hibás működése esetén:

• nem kerül sor kredit levonására, amíg a kép ténylegesen elő nem állt;
• ha egy kép technikai hiba miatt sérült vagy nyilvánvalóan hibás módon készül el, a Vendy Studio – az esettől függően – automatikus újbóli jóváírást végezhet, vagy az Ügyfél kérésére újbóli jóváírást biztosíthat.

Technikai incidensek esetén nem jár pénzbeli visszatérítés; ezeket kizárólag indokolt esetben, kreditek újbóli jóváírásával kezeljük, kivéve, ha alkalmazandó kötelező jogszabályi rendelkezés másként rendelkezik.

7. Visszaélések, csalás és rosszhiszemű magatartás megelőzése

A Vendy Studio fenntartja a jogot a szolgáltatással kapcsolatos bármely visszaélésszerű vagy csalárd használat észlelésére és megelőzésére.

Visszaélésnek vagy rosszhiszemű magatartásnak minősülhet különösen, a lista teljessége nélkül:

• a megalapozatlan panaszok rendellenes megsokszorozása;
• ingyenes kreditek ismételt, érvényes indoklás nélküli megszerzésére irányuló kísérletek;
• a szolgáltatás nem rendeltetésszerű vagy a Feltételekkel ellentétes célra történő használata;
• a fiók több személy vagy jogalany közötti megosztása.

Bizonyított vagy ismétlődő visszaélés esetén a Vendy Studio fenntartja a jogot az érintett fiók felfüggesztésére vagy megszüntetésére, a fennmaradó kreditek visszatérítése nélkül.

A Vendy Studio semmilyen módon nem kívánja korlátozni az elállási jog gyakorlását. Ugyanakkor, ha e jog ismételt gyakorlása annak céljával nyilvánvalóan ellentétes visszaélést tár fel (egymást követő vásárlások és elállások a Szolgáltatás igénybevétele után), a Vendy Studio jogos indok alapján fenntartja a jogot arra, hogy megtagadja az érintett Ügyfél jövőbeli megrendeléseit, és kizárja őt az új ügyfeleknek fenntartott ajánlatokból.

Az Ügyfél által kezdeményezett fizetési vita (chargeback) esetén a Vendy Studio a vizsgálat és elemzés idejére ideiglenesen felfüggesztheti a Szolgáltatáshoz való hozzáférést (a megrendelés és a felhasználás igazolásának ellenőrzése).

Ha az Ügyféllel folytatott egyeztetést követően a vita megalapozatlannak és visszaélésszerűnek bizonyul (pl. igazolt szolgáltatásigénybevétel + előzetes rendezési kísérlet hiánya + ismétlődés), a Vendy Studio fenntartja a jogot a fiók megszüntetésére és a jövőbeli megrendelések megtagadására, a fizetési szolgáltató felé szükséges intézkedés vagy bejelentés sérelme nélkül. Ez a bekezdés nem akadályozza meg az Ügyfelet törvényes jogainak gyakorlásában, különösen ha a vita jogos.

Ha a vita jogosnak bizonyul, vagy azt visszavonják/rendezik, a Vendy Studio visszaállítja a fiókhoz való hozzáférést, és adott esetben újból jóváírja a vitatott időszaknak megfelelő, fel nem használt krediteket.

8. Jogviták peren kívüli rendezése

A VLA STUDIO által a francia jognak megfelelően kijelölt fogyasztói vitarendezési testület a CM2C (elérhetőségei a Feltételek 13.4. cikkében).

A fentiektől függetlenül a fogyasztó a lakóhelye szerinti országban elérhető, fogyasztói panaszok és jogviták peren kívüli rendezésére szolgáló eljárásokat is igénybe veheti, az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságokhoz vagy a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére jogosult testületekhez fordulva. Az Európai Unió vagy az Európai Gazdasági Térség valamely tagállamában lakóhellyel rendelkező fogyasztók díjmentes, határon átnyúló segítséget kaphatnak a saját Európai Fogyasztói Központjuktól (ECC-Net hálózat). Ezen mechanizmusok igénybevétele önkéntes, és nem fosztja meg a fogyasztót a bírósági eljárás megindításának jogától.

9. Záró rendelkezések

A jelen szabályzat a Felhasználási és Értékesítési Feltételekben foglalt rendelkezések sérelme nélkül alkalmazandó.

A Vendy Studio fenntartja a jogot a jelen szabályzat bármikori módosítására, az új rendelkezések a szolgáltatás későbbi igénybevételére alkalmazandók.