ZÁSADY VRACENÍ PLATEB A KREDITŮ

Vendy Studio

Verze 03 - Poslední aktualizace: 05/08/2026

Účelem těchto zásad je stanovit pravidla platná pro zákaznickou podporu, používání kreditů, případná gesta dobré vůle a řešení sporů v souvislosti s používáním služby Vendy Studio.

Tyto obchodní zásady (opětovné připsání kreditů, gesta dobré vůle, absence vrácení peněz z důvodu subjektivní nespokojenosti) se uplatňují, aniž jsou dotčena kogentní zákonná práva spotřebitele, zejména podle zákonné záruky shody digitálního obsahu a digitálních služeb a případně jakékoli rovnocenné zákonné záruky, jak je uvedeno v Podmínkách a jak stanoví platné unijní spotřebitelské právo a kogentní ustanovení práva země bydliště spotřebitele.

1. Zákaznická podpora

Zákaznická podpora Vendy Studio je dostupná výhradně e-mailem na adrese: contact@vendystudio.fr

Vendy Studio se zavazuje vyřizovat žádosti v co nejkratší době.

2. Kredity – obecná zásada

Kredity umožňují přístup ke službě generování obrázků pomocí umělé inteligence. Poskytují přístup k digitální službě vykonávané na žádost Klienta, generování po generování.

Do 14 dnů od nákupu — právo odstoupit od smlouvy. Klienti-spotřebitelé mohou odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených v článku 7 Podmínek používání a prodeje:

žádný kredit z balíčku nebyl využit: plné vrácení ceny balíčku;
část kreditů byla využita: poměrné vrácení za zbývající kredity (cena balíčku × nevyužité kredity ÷ celkový počet kreditů v balíčku);
všechny kredity byly využity: Služba byla plně poskytnuta a právo odstoupit od smlouvy zaniklo.

Nevyužité kredity jsou z účtu odstraněny v okamžiku vrácení peněz. Odstoupení se uplatňuje buď prostřednictvím odkazu „Odstoupit od smlouvy zde" v patičce webu, nebo e-mailem (článek 7 Podmínek).

Po uplynutí lhůty pro odstoupení nebo u Klientů-podnikatelů — obchodní zásady:

jakýkoli využitý kredit je s konečnou platností spotřebován a nemůže vést k vrácení peněz;
jakýkoli nevyužitý kredit není peněžně vratný, s výhradou kogentních právních ustanovení a gest dobré vůle popsaných níže.

3. Žádný nárok na vrácení peněz

Žádné peněžní vrácení není poskytováno na základě subjektivní nespokojenosti s vygenerovaným výsledkem (estetické preference, osobní očekávání, výsledky neodpovídající vkusu Klienta), pokud platné kogentní právní ustanovení nestanoví jinak.

Klient bere na vědomí, že výsledky generované umělou inteligencí obsahují prvek náhodnosti a že posouzení výsledku je nezbytně subjektivní.

4. Výjimečná gesta dobré vůle

Výhradně na obchodním základě a bez jakékoli právní nebo smluvní povinnosti může Vendy Studio případ od případu poskytnout gesto dobré vůle ve formě opětovného připsání kreditů.

Takové gesto dobré vůle lze zvážit pouze při splnění všech následujících podmínek:

Klient kontaktoval zákaznickou podporu e-mailem;
Klient uvede dotčený vygenerovaný obrázek;
je prokázána zjevná porucha systému umělé inteligence (závažná vizuální chyba, nekonzistentní generování, zjevně chybný výsledek).

Rozhodnutí o poskytnutí či neposkytnutí gesta dobré vůle náleží výhradně Vendy Studio a v žádném případě nepředstavuje nabyté právo Klienta.

5. Fungování „Systému spokojenosti"

„Systém spokojenosti" je mechanismus automatizované analýzy poskytovaný bezplatně za účelem zlepšení uživatelské zkušenosti tváří v tvář technologické náhodnosti. Nelze jej v žádném případě považovat za smluvní záruku výsledku nebo shody.

Klient bere na vědomí, že generování obrázků umělou inteligencí se opírá o pravděpodobnostní matematické modely a že žádný výsledek nemůže být zaručen. V důsledku toho nemůže být Vendy Studio vázáno povinností dosáhnout výsledku, pokud jde o estetiku nebo absolutní věrnost generování.

Přiznání opětovného připsání kreditů prostřednictvím tohoto systému (automaticky nebo po manuálním přezkoumání) představuje výhradně diskreční gesto dobré vůle, jehož jediným cílem je kompenzovat zjevnou nespokojenost. Toto opětovné připsání není nikdy automatické ani povinné. V případě automatického zamítnutí může uživatel požádat o manuální přezkoumání, jehož výsledek zůstává v čistě obchodní diskreci Vendy Studio.

6. Technické závady a nedostupnost služby

V případě technické poruchy služby:

žádný kredit není odečten, dokud není obrázek skutečně vygenerován;
pokud je obrázek vygenerován poškozeně nebo zjevně chybně v důsledku technické závady, může Vendy Studio případ od případu přistoupit k automatickému opětovnému připsání kreditů nebo k opětovnému připsání na žádost Klienta.

Žádné peněžní vrácení není poskytováno za technické incidenty, které jsou řešeny výhradně opětovným připsáním kreditů, je-li to odůvodněné, pokud platné kogentní právní ustanovení nestanoví jinak.

7. Prevence zneužití, podvodů a škodlivého jednání

Vendy Studio si vyhrazuje právo odhalovat a předcházet jakémukoli zneužívajícímu nebo podvodnému používání služby.

Za zneužití nebo škodlivé jednání může být považováno zejména, aniž by tento výčet byl vyčerpávající:

neobvyklé množení nedůvodných reklamací;
opakované pokusy o získání bezplatných kreditů bez platného odůvodnění;
používání služby k nevhodným účelům nebo k účelům odporujícím Podmínkám;
sdílení účtu mezi několika osobami nebo subjekty.

V případě prokázaného nebo opakovaného zneužití si Vendy Studio vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit dotčený účet, bez vrácení zbývajících kreditů.

Vendy Studio nemá v úmyslu jakkoli omezovat výkon práva odstoupit od smlouvy. Pokud však opakované využívání tohoto práva odhalí zjevné zneužití jeho účelu (opakované nákupy a odstoupení po spotřebování Služby), Vendy Studio si vyhrazuje právo z legitimních důvodů odmítnout budoucí objednávky dotčeného Klienta a vyloučit jej z nabídek vyhrazených novým zákazníkům.

V případě sporu o platbu (chargeback) zahájeného Klientem může Vendy Studio dočasně pozastavit přístup ke Službě po dobu analýzy a šetření (ověření dokladu o objednávce a o používání).

Pokud se po výměně informací s Klientem ukáže spor jako nedůvodný a zneužívající (např. potvrzené používání Služby + žádný předchozí pokus o vyřešení + opakovanost), vyhrazuje si Vendy Studio právo zrušit účet a odmítnout budoucí objednávky, aniž je dotčeno jakékoli nezbytné jednání nebo hlášení poskytovateli plateb. Tento odstavec nebrání Klientovi ve výkonu jeho zákonných práv, zejména je-li spor oprávněný.

Pokud je spor oprávněný nebo pokud je zrušen/vyřešen, obnoví Vendy Studio přístup k účtu a případně opětovně připíše nevyužité kredity odpovídající spornému období.

8. Mimosoudní řešení sporů

Subjektem spotřebitelské mediace, kterého VLA STUDIO určila v souladu s francouzským právem, je CM2C (kontaktní údaje v článku 13.4 Podmínek používání a prodeje).

Nezávisle od výše uvedeného se může spotřebitel obrátit na mimosoudní způsoby vyřizování stížností a uplatňování nároků dostupné v zemi svého bydliště, a to obrácením se na příslušné orgány ochrany spotřebitele nebo na oprávněné subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitelé s bydlištěm v členském státě Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru mohou získat bezplatnou přeshraniční pomoc u svého Evropského spotřebitelského centra (síť ECC-Net). Využití těchto mechanismů je dobrovolné a nezbavuje spotřebitele práva podat žalobu k soudu.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady se uplatňují, aniž jsou dotčena ustanovení Podmínek používání a prodeje.

Vendy Studio si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli změnit, přičemž nová ustanovení se vztahují na následné používání služby.