GRĄŽINIMO IR KREDITŲ POLITIKA

Vendy Studio

Versija 02 - Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-08-05

Šia politika siekiama nustatyti taisykles, taikomas klientų aptarnavimui, kreditų naudojimui, bet kokiems geros valios gestams ir ginčų nagrinėjimui, susijusius su Vendy Studio paslaugos naudojimu.

Ši komercinė politika (pakartotinis kreditų suteikimas, geros valios gestai, pinigų negrąžinimas dėl subjektyvaus nepasitenkinimo) taikoma nepažeidžiant imperatyvių vartotojo įstatymo suteiktų teisių, visų pirma pagal teisinę skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų atitikties garantiją ir, jei taikoma, bet kokią lygiavertę įstatymo numatytą garantiją, kaip nustatyta Sąlygose ir kaip numato taikoma ES vartotojų teisė bei imperatyvios vartotojo gyvenamosios vietos šalies teisės nuostatos.

1. Klientų aptarnavimas

Vendy Studio klientų aptarnavimas prieinamas išimtinai el. paštu adresu: contact@vendystudio.fr

Vendy Studio įsipareigoja nagrinėti prašymus kuo greičiau.

2. Kreditai – bendrasis principas

Kreditai suteikia prieigą prie DI pagrįstos vaizdų generavimo paslaugos. Jie suteikia prieigą prie skaitmeninės paslaugos, teikiamos Kliento prašymu, generavimas po generavimo.

Per 14 dienų nuo pirkimo — teisė atsisakyti sutarties. Klientai vartotojai gali atsisakyti sutarties Naudojimosi ir pardavimo sąlygų 7 straipsnyje nustatytomis sąlygomis:

nesunaudotas nė vienas paketo kreditas: visos paketo kainos grąžinimas;
sunaudota dalis kreditų: proporcingas grąžinimas už likusius kreditus (paketo kaina × nesunaudoti kreditai ÷ visas paketo kreditų skaičius);
sunaudoti visi kreditai: Paslauga visiškai įvykdyta, teisė atsisakyti sutarties išnykusi.

Nesunaudoti kreditai pašalinami iš paskyros grąžinimo metu. Sutarties atsisakoma per nuorodą „Atsisakyti sutarties čia" svetainės poraštėje arba el. paštu (Sąlygų 7 straipsnis).

Pasibaigus atsisakymo terminui arba Klientams verslininkams — komercinė politika:

bet koks sunaudotas kreditas yra galutinai panaudotas ir negali būti grąžintas;
bet koks nesunaudotas kreditas nėra grąžinamas pinigais, laikantis imperatyvių teisės nuostatų ir toliau nurodytų geros valios gestų.

3. Teisės į grąžinimą nebuvimas

Pinigai negrąžinami dėl subjektyvaus nepasitenkinimo sugeneruotu vaizdu (estetinės preferencijos, asmeniniai lūkesčiai, rezultatai, neatitinkantys Kliento skonio), išskyrus atvejus, kai taikoma imperatyvi teisės nuostata numato kitaip.

Klientas pripažįsta, kad dirbtinio intelekto sugeneruoti rezultatai apima atsitiktinumo elementą ir kad rezultato vertinimas yra iš esmės subjektyvus.

4. Išskirtiniai geros valios gestai

Grynai komerciniu pagrindu ir be jokios teisinės ar sutartinės pareigos, Vendy Studio kiekvienu atveju atskirai gali suteikti geros valios gestą, pakartotinai suteikdama kreditų.

Toks geros valios gestas gali būti svarstomas tik jei tenkinamos visos šios sąlygos:

Klientas kreipėsi į klientų aptarnavimą el. paštu;
Klientas pateikia atitinkamą sugeneruotą vaizdą;
nustatytas akivaizdus dirbtinio intelekto sistemos veikimo sutrikimas (rimta vizualinė klaida, nenuosekli generacija, akivaizdžiai klaidingas rezultatas).

Sprendimas suteikti ar nesuteikti geros valios gestą priklauso išimtinai Vendy Studio nuožiūrai ir jokiu būdu nesukuria Klientui įgytos teisės.

5. „Pasitenkinimo sistemos" veikimas

„Pasitenkinimo sistema" yra automatizuotos analizės mechanizmas, teikiamas nemokamai, siekiant pagerinti naudotojo patirtį atsižvelgiant į technologinį atsitiktinumą. Jis jokiu būdu negali būti laikomas sutartine rezultato ar atitikties garantija.

Klientas pripažįsta, kad dirbtinio intelekto vykdomas vaizdų generavimas remiasi tikimybiniais matematiniais modeliais ir kad joks rezultatas negali būti garantuotas. Todėl Vendy Studio negali būti įpareigota pasiekti rezultatą dėl generacijų estetikos ar absoliutaus tikslumo.

Pakartotinio kreditų suteikimo per šią sistemą (automatiškai arba po rankinės peržiūros) suteikimas yra išimtinai diskrecinis geros valios gestas, skirtas vien tik kompensuoti akivaizdų nepasitenkinimą. Šis pakartotinis suteikimas niekada nėra automatinis ar privalomas. Automatinio atsisakymo atveju naudotojas gali paprašyti rankinės peržiūros, kurios rezultatas lieka išimtinai Vendy Studio komercinei nuožiūrai.

6. Techniniai gedimai ir paslaugos neprieinamumas

Techninio paslaugos sutrikimo atveju:

joks kreditas nenurašomas, kol vaizdas nėra realiai sugeneruotas;
jei vaizdas sugeneruojamas sugadinta ar akivaizdžiai klaidinga forma dėl techninės klaidos, Vendy Studio gali, priklausomai nuo atvejo, pakartotinai suteikti kreditus automatiškai arba Kliento prašymu.

Pinigai negrąžinami dėl techninių incidentų, kurie tvarkomi išimtinai pakartotinai suteikiant kreditus, kai tai pagrįsta, išskyrus atvejus, kai taikoma imperatyvi teisės nuostata numato kitaip.

7. Piktnaudžiavimo, sukčiavimo ir nesąžiningo elgesio prevencija

Vendy Studio pasilieka teisę aptikti ir užkirsti kelią bet kokiam piktnaudžiaujamam ar sukčiaujamam paslaugos naudojimui.

Piktnaudžiavimu ar nesąžiningu elgesiu visų pirma gali būti laikoma, nors šis sąrašas nėra baigtinis:

nenatūralus nepagrįstų skundų dauginimas;
pakartotiniai bandymai gauti nemokamų kreditų be pagrįsto pateisinimo;
paslaugos naudojimas netinkamais ar Sąlygoms prieštaraujančiais tikslais;
paskyros bendrinimas tarp kelių asmenų ar subjektų.

Įrodyto ar pasikartojančio piktnaudžiavimo atveju Vendy Studio pasilieka teisę sustabdyti ar nutraukti atitinkamą paskyrą, negrąžinant likusių kreditų.

Vendy Studio nesiekia jokiu būdu riboti teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo. Tačiau kai pakartotinis šios teisės naudojimas atskleidžia akivaizdų piktnaudžiavimą jos paskirtimi (paeiliui vykdomi pirkimai ir atsisakymai po Paslaugos sunaudojimo), Vendy Studio pasilieka teisę, esant teisėtam pagrindui, atsisakyti vykdyti būsimus atitinkamo Kliento užsakymus ir jį pašalinti iš naujiems klientams skirtų pasiūlymų.

Kliento inicijuoto mokėjimo ginčo (chargeback) atveju Vendy Studio gali laikinai sustabdyti prieigą prie Paslaugos, kol vyksta situacijos analizė ir tyrimas (užsakymo įrodymo ir naudojimo patikrinimas).

Jei po bendravimo su Klientu paaiškėja, kad ginčas yra nepagrįstas ir piktnaudžiaujamas (pvz., patvirtintas Paslaugos naudojimas + jokio išankstinio bandymo išspręsti + pasikartojimas), Vendy Studio pasilieka teisę nutraukti paskyrą ir atsisakyti vykdyti būsimus užsakymus, nepažeidžiant jokių būtinų veiksmų ar pranešimo mokėjimo paslaugų teikėjui. Ši pastraipa netrukdo Klientui įgyvendinti savo įstatymo suteiktų teisių, visų pirma kai ginčas yra teisėtas.

Jei ginčas yra pagrįstas arba atšaukiamas / išsprendžiamas, Vendy Studio atkuria prieigą prie paskyros ir, jei taikoma, pakartotinai suteikia nesunaudotus kreditus, atitinkančius ginčijamą laikotarpį.

8. Alternatyvus vartotojų ginčų sprendimas

Vartotojų ginčų mediacijos institucija, kurią VLA STUDIO paskyrė pagal Prancūzijos teisę, yra CM2C (kontaktiniai duomenys nurodyti Naudojimosi ir pardavimo sąlygų 13.4 straipsnyje).

Nepriklausomai nuo to, Klientas, kuris yra vartotojas, gali pasinaudoti alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo priemonėmis, prieinamomis jo gyvenamosios vietos šalyje, ir kreiptis į kompetentingas vartotojų apsaugos institucijas. Pasinaudojimas šiomis priemonėmis yra neprivalomas ir neatima iš vartotojo teisės kreiptis į teismą.

9. Baigiamosios nuostatos

Ši politika taikoma nepažeidžiant Naudojimosi ir pardavimo sąlygose nustatytų nuostatų.

Vendy Studio pasilieka teisę bet kada keisti šią politiką; naujos nuostatos taikomos vėlesniam naudojimuisi paslauga.