TERUGBETALINGS- EN CREDITSBELEID

Vendy Studio

Versie 02 - Laatst bijgewerkt: 30/07/2026

Dit beleid heeft tot doel de regels vast te leggen die van toepassing zijn op de klantenondersteuning, het gebruik van credits, eventuele coulanceregelingen en de afhandeling van geschillen, in verband met het gebruik van de dienst Vendy Studio.

Dit commerciële beleid (hercreditering, coulance, geen geldelijke terugbetaling bij subjectieve ontevredenheid) geldt onverminderd de dwingende wettelijke rechten van de consument, in het bijzonder uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud en digitale diensten en, in voorkomend geval, elke gelijkwaardige wettelijke garantie, zoals uiteengezet in de Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden en zoals bepaald door het toepasselijke consumentenrecht van de Unie en de dwingende bepalingen van het land waar de consument woont.

1. Klantenondersteuning

De klantenondersteuning van Vendy Studio is uitsluitend bereikbaar per e-mail via: contact@vendystudio.fr

Vendy Studio verbindt zich ertoe verzoeken zo spoedig mogelijk te behandelen.

2. Credits – algemeen beginsel

Credits geven toegang tot de dienst voor het genereren van afbeeldingen met behulp van AI. Zij geven toegang tot een digitale dienst die op verzoek van de Klant wordt uitgevoerd, generatie per generatie.

Binnen 14 dagen na de aankoop — herroepingsrecht. De consument-Klant kan herroepen onder de voorwaarden van artikel 7 van de Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden:

• geen enkele credit van het pakket verbruikt: volledige terugbetaling van de prijs van het pakket;
• een deel van de credits verbruikt: terugbetaling naar rato van de resterende credits (prijs van het pakket × niet-verbruikte credits ÷ totaal aantal credits van het pakket);
• alle credits verbruikt: de Dienst is volledig uitgevoerd en het herroepingsrecht is vervallen.

De niet-verbruikte credits worden op het ogenblik van de terugbetaling van de rekening verwijderd. De herroeping wordt uitgeoefend via de link «Hier de overeenkomst herroepen» in de voettekst van de website, dan wel per e-mail (artikel 7 van de Voorwaarden).

Na het verstrijken van de herroepingstermijn, of voor handelaar-Klanten — commercieel beleid:

• elke verbruikte credit is definitief gebruikt en kan geen aanleiding geven tot terugbetaling;
• elke niet-verbruikte credit geeft geen recht op geldelijke terugbetaling, onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen en de hierna beschreven coulanceregelingen.

3. Geen recht op terugbetaling

Er wordt geen geldelijke terugbetaling toegekend op grond van subjectieve ontevredenheid over het gegenereerde resultaat (esthetische voorkeuren, persoonlijke verwachtingen, resultaten die niet overeenkomen met de smaak van de Klant), tenzij een toepasselijke dwingende wettelijke bepaling anders vereist.

De Klant erkent dat door kunstmatige intelligentie gegenereerde resultaten een element van toeval bevatten en dat de beoordeling van het resultaat noodzakelijkerwijs subjectief is.

4. Uitzonderlijke coulanceregelingen

Op strikt commerciële basis en zonder enige wettelijke of contractuele verplichting kan Vendy Studio per geval een coulanceregeling toekennen in de vorm van een hercreditering van credits.

Een dergelijke coulanceregeling kan uitsluitend in overweging worden genomen indien aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

• de Klant heeft per e-mail contact opgenomen met de klantenondersteuning;
• de Klant verstrekt de betrokken gegenereerde afbeelding;
• er is een kennelijke storing van het AI-systeem vastgesteld (ernstige visuele fout, inconsistente generatie, kennelijk onjuist resultaat).

De beslissing om al dan niet een coulanceregeling toe te kennen ligt uitsluitend bij Vendy Studio en vormt op geen enkele wijze een verworven recht voor de Klant.

5. Werking van het "Tevredenheidssysteem"

Het "Tevredenheidssysteem" is een geautomatiseerd analysemechanisme dat kosteloos ter beschikking wordt gesteld om de gebruikerservaring te verbeteren in het licht van de technologische onvoorspelbaarheid. Het kan op geen enkele wijze worden beschouwd als een contractuele resultaats- of conformiteitsgarantie.

De Klant erkent dat het genereren van afbeeldingen door kunstmatige intelligentie berust op probabilistische wiskundige modellen en dat geen enkel resultaat kan worden gegarandeerd. Vendy Studio kan bijgevolg niet worden gehouden tot een resultaatsverbintenis wat betreft de esthetiek of de absolute getrouwheid van de generaties.

De toekenning van een hercreditering via dit systeem (automatisch of na handmatige beoordeling) vormt een strikt discretionaire coulanceregeling, die uitsluitend beoogt kennelijke ontevredenheid te compenseren. Deze hercreditering is nooit automatisch of verplicht. Bij een automatische weigering kan de gebruiker om een handmatige beoordeling verzoeken, waarvan de uitkomst uitsluitend aan de commerciële beoordelingsvrijheid van Vendy Studio is onderworpen.

6. Technische storingen en onbeschikbaarheid van de dienst

In geval van een technische storing van de dienst:

• wordt geen credit afgeschreven zolang de afbeelding niet daadwerkelijk is gegenereerd;
• indien een afbeelding door een technische fout beschadigd of kennelijk onjuist wordt gegenereerd, kan Vendy Studio naargelang het geval overgaan tot een automatische hercreditering of tot een hercreditering op verzoek van de Klant.

Voor technische incidenten wordt geen geldelijke terugbetaling toegekend; deze worden uitsluitend door hercreditering afgehandeld wanneer dat gerechtvaardigd is, tenzij een toepasselijke dwingende wettelijke bepaling anders vereist.

7. Voorkoming van misbruik, fraude en kwaadwillig gedrag

Vendy Studio wenst op geen enkele wijze de uitoefening van het herroepingsrecht te beperken. Wanneer het herhaalde gebruik van dit recht echter een kennelijk misbruik van het doel ervan aan het licht brengt (opeenvolgende aankopen en herroepingen na verbruik van de Dienst), behoudt Vendy Studio zich het recht voor om, om gegronde redenen, latere bestellingen van de betrokken Klant te weigeren en hem uit te sluiten van aanbiedingen die voorbehouden zijn aan nieuwe klanten.

Vendy Studio behoudt zich het recht voor elk oneigenlijk of frauduleus gebruik van de dienst op te sporen en te voorkomen.

Onder meer het volgende kan misbruik of kwaadwillig gedrag vormen, zonder dat deze lijst uitputtend is:

• het abnormaal vermenigvuldigen van ongegronde klachten;
• herhaalde pogingen om gratis credits te verkrijgen zonder geldige rechtvaardiging;
• het gebruik van de dienst voor oneigenlijke doeleinden of voor doeleinden die in strijd zijn met de Voorwaarden;
• het delen van een account tussen meerdere personen of entiteiten.

Bij bewezen of herhaald misbruik behoudt Vendy Studio zich het recht voor het betrokken account op te schorten of te beëindigen, zonder terugbetaling van de resterende credits.

Bij een door de Klant ingeleide betalingsbetwisting (chargeback) kan Vendy Studio de toegang tot de Dienst tijdelijk opschorten gedurende de analyse en het onderzoek van de zaak (verificatie van het bewijs van bestelling en van gebruik).

Indien de betwisting kennelijk frauduleus is (bijv. bevestigd gebruik van de Dienst + geen enkele voorafgaande poging tot oplossing + herhaling), behoudt Vendy Studio zich het recht voor het account te beëindigen en toekomstige bestellingen te weigeren, onverminderd elke noodzakelijke actie of melding aan de betalingsdienstaanbieder. Deze paragraaf belet de Klant niet zijn wettelijke rechten uit te oefenen, in het bijzonder wanneer de betwisting gegrond is.

Indien de betwisting gegrond is of indien zij wordt ingetrokken/opgelost, herstelt Vendy Studio de toegang tot het account en herkrediteert zij, in voorkomend geval, de niet-verbruikte credits die overeenstemmen met de betwiste periode.

8. Slotbepalingen

Dit beleid geldt onverminderd de bepalingen van de Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden.

Vendy Studio behoudt zich het recht voor dit beleid te allen tijde te wijzigen; de nieuwe bepalingen zijn van toepassing op het latere gebruik van de dienst.