POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CRÉDITOS
Vendy Studio
Versión 02 - Última actualización: 30/07/2026
La presente política tiene por objeto definir las reglas aplicables al soporte al cliente, al uso de los créditos, a los eventuales gestos de buena voluntad y a la gestión de litigios, en relación con el uso del servicio Vendy Studio.
Esta política comercial (abono de créditos, gestos de buena voluntad, ausencia de reembolso por insatisfacción subjetiva) se aplica sin perjuicio de los derechos legales imperativos del consumidor, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad para los contenidos y servicios digitales y, en su caso, de cualquier garantía legal equivalente, tal como se establece en las Condiciones y conforme al Derecho de la Unión aplicable en materia de consumo y a las disposiciones imperativas del Derecho del país de residencia del consumidor.
1. Soporte al cliente
El soporte al cliente de Vendy Studio es accesible exclusivamente por correo electrónico en: contact@vendystudio.fr
Vendy Studio se compromete a tramitar las solicitudes lo antes posible.
2. Créditos – principio general
Los créditos dan acceso al servicio de generación de imágenes mediante IA. Dan acceso a un servicio digital ejecutado a petición del Cliente, generación a generación.
Dentro de los 14 días siguientes a la compra — derecho de desistimiento. El Cliente consumidor puede desistir en las condiciones del artículo 7 de las Condiciones Generales de Uso y de Venta:
- ningún crédito del pack consumido: reembolso íntegro del precio del pack;
- parte de los créditos consumida: reembolso prorrateado de los créditos restantes (precio del pack × créditos no consumidos ÷ créditos totales del pack);
- totalidad de los créditos consumida: el Servicio está completamente ejecutado y el derecho de desistimiento se ha extinguido.
Los créditos no consumidos se retiran de la cuenta en el momento del reembolso. El desistimiento se ejerce mediante el enlace «Desistir del contrato aquí» del pie de página del sitio o por correo electrónico (artículo 7 de las Condiciones).
Transcurrido el plazo de desistimiento, o para los Clientes empresarios — política comercial:
- todo crédito consumido queda definitivamente utilizado y no puede dar lugar a reembolso;
- todo crédito no consumido no da lugar a reembolso monetario, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas y de los gestos de buena voluntad previstos a continuación.
3. Ausencia de derecho a reembolso
No se concede ningún reembolso monetario por insatisfacción subjetiva con el resultado generado (preferencias estéticas, expectativas personales, resultados que no se ajustan al gusto del Cliente), salvo que una disposición legal imperativa aplicable exija lo contrario.
El Cliente reconoce que los resultados generados por inteligencia artificial comportan un componente aleatorio y que la valoración del resultado es necesariamente subjetiva.
4. Gestos de buena voluntad excepcionales
Con carácter estrictamente comercial y sin obligación legal ni contractual alguna, Vendy Studio puede, caso por caso, conceder un gesto de buena voluntad en forma de abono de créditos.
Dicho gesto de buena voluntad solo podrá contemplarse si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- el Cliente se ha puesto en contacto con el soporte al cliente por correo electrónico;
- el Cliente aporta la imagen generada en cuestión;
- se constata un mal funcionamiento manifiesto del sistema de inteligencia artificial (error visual grave, generación incoherente, resultado manifiestamente erróneo).
La decisión de conceder o no un gesto de buena voluntad corresponde a la exclusiva discreción de Vendy Studio y no constituye en ningún caso un derecho adquirido para el Cliente.
5. Funcionamiento del «Sistema de Satisfacción»
El «Sistema de Satisfacción» es un mecanismo de análisis automatizado puesto a disposición gratuitamente para mejorar la experiencia del usuario frente al carácter aleatorio de la tecnología. No puede considerarse en ningún caso una garantía contractual de resultado ni de conformidad.
El Cliente reconoce que la generación de imágenes por inteligencia artificial se basa en modelos matemáticos probabilísticos y que ningún resultado puede garantizarse. En consecuencia, Vendy Studio no puede quedar sujeto a una obligación de resultado en cuanto a la estética o la fidelidad absoluta de las generaciones.
La concesión de un abono de créditos a través de este sistema (de forma automática o tras revisión manual) constituye un gesto de buena voluntad estrictamente discrecional, destinado únicamente a compensar una insatisfacción manifiesta. Este abono no es nunca automático ni obligatorio. En caso de denegación automática, el usuario puede solicitar una revisión manual, cuyo resultado queda sujeto a la exclusiva discreción comercial de Vendy Studio.
6. Errores técnicos e indisponibilidad del servicio
En caso de mal funcionamiento técnico del servicio:
- no se descuenta ningún crédito mientras la imagen no haya sido efectivamente generada;
- si una imagen se genera de forma corrupta o manifiestamente errónea debido a un error técnico, Vendy Studio podrá proceder, según el caso, a un abono automático o a un abono a petición del Cliente.
No se concede ningún reembolso monetario por incidencias técnicas, que se gestionan exclusivamente mediante abono de créditos cuando esté justificado, salvo que una disposición legal imperativa aplicable exija lo contrario.
7. Prevención de abusos, fraudes y comportamientos maliciosos
Vendy Studio no pretende en modo alguno limitar el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, cuando el uso reiterado de este derecho revele un desvío manifiesto de su finalidad (compras y desistimientos sucesivos tras el consumo del Servicio), Vendy Studio se reserva el derecho, por motivo legítimo, de rechazar los pedidos posteriores del Cliente afectado y de excluirlo del disfrute de las ofertas reservadas a nuevos clientes.
Vendy Studio se reserva el derecho de detectar y prevenir cualquier uso abusivo o fraudulento del servicio.
Pueden constituir, en particular, un abuso o un comportamiento malicioso, sin que esta lista sea exhaustiva:
- la multiplicación anormal de reclamaciones infundadas;
- los intentos reiterados de obtener créditos gratuitos sin justificación válida;
- el uso del servicio con fines indebidos o contrarios a las Condiciones;
- el uso compartido de una cuenta entre varias personas o entidades.
En caso de abuso probado o reiterado, Vendy Studio se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta afectada, sin reembolso de los créditos restantes.
En caso de disputa de pago (chargeback) iniciada por el Cliente, Vendy Studio podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio durante el análisis y la investigación del asunto (verificación de la prueba del pedido y del uso).
Si la disputa es manifiestamente fraudulenta (p. ej., uso confirmado del Servicio + ausencia de intento previo de resolución + reiteración), Vendy Studio se reserva el derecho de cancelar la cuenta y de rechazar pedidos futuros, sin perjuicio de cualquier acción o comunicación necesaria al proveedor de pago. El presente párrafo no impide al Cliente ejercer sus derechos legales, en particular cuando la disputa es legítima.
Si la disputa está justificada o si se anula/resuelve, Vendy Studio restablece el acceso a la cuenta y, en su caso, abona los créditos no consumidos correspondientes al período disputado.
8. Disposiciones finales
La presente política se aplica sin perjuicio de las disposiciones establecidas en las Condiciones Generales de Uso y de Venta.
Vendy Studio se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, aplicándose las nuevas disposiciones a los usos posteriores del servicio.