Vinted geschil: 7 situaties en wat je kunt doen

Je opent het pakket en de trui lijkt in niets op de advertentie. Of je bent verkoper en krijgt een melding: de koper heeft op 'Ik heb een probleem' gedrukt. In beide gevallen dezelfde vraag: wat moet je doen, en hoe snel?

Een geschil op Vinted volgt regels die Vinted in zijn helpcentrum publiceert. Deze gids zet ze per situatie op een rij, met links naar de officiële pagina's, het bewijs dat je klaarlegt en de Nederlandse instanties waar je terechtkunt als jullie er niet uitkomen. Een uitkomst beloven we niet: binnen Vinted beslist Vinted, daarbuiten beslist uiteindelijk alleen een rechter.

De basisregels, zoals Vinted ze beschrijft:

• De bescherming loopt via de knop 'Kopen'. Het terugbetalingsbeleid van Vinted geldt voor aankopen via de knop 'Kopen' bij standaardleden. Betalingen buiten Vinted om vallen er niet onder. Aankopen bij Pro-verkopers vallen niet onder dit beleid.
• De gedekte gevallen: een pakket dat zoek is geraakt, beschadigd aankomt of duidelijk afwijkt van de beschrijving.
• De termijn is kort. Je hebt 2 kalenderdagen om een probleem te melden. Die termijn begint wanneer Vinted je laat weten dat de bestelling afgeleverd had moeten zijn. Meld je niets op tijd, dan wordt je betaling naar de verkoper gestuurd.
• 'Ik heb een probleem' pauzeert de bestelling. Je betaling wordt veilig bewaard totdat het probleem is opgelost.

Wat Vinted zegt. Je kunt een terugbetaling aanvragen als een artikel duidelijk afwijkt van de beschrijving (terugbetalingsbeleid). Vinted noemt twee grenzen:

• alleen een artikel dat duidelijk afwijkt komt in aanmerking: kleine verschillen die het uiterlijk of het gebruik niet beïnvloeden vallen er niet onder. Een artikel dat simpelweg niet past of niet bevalt, is geen reden voor een terugbetaling;
• een artikel dat na levering is gebruikt of beschadigd, komt niet in aanmerking. Passen of controleren of het werkt mag wel.

Als koper. Druk op 'Ik heb een probleem' in de chat en voeg foto's toe van het artikel en het probleem, van de buiten- en binnenverpakking en van eventuele zichtbare schade aan de verpakking. De verkoper kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden waarbij je het artikel houdt, of een retour vragen.

Als verkoper. Het belangrijkste werk doe je vóór de verkoop: een eerlijke beschrijving, met gebreken vermeld én gefotografeerd. Meldt een koper dat het artikel afwijkt, vergelijk de claim dan eerst met je advertentie en je foto's voordat je een optie kiest. Het Juridisch Loket wijst er ook op dat een verkoper in de advertentie en in de chat geen onjuiste beloftes mag doen.

Wat Vinted zegt. Volgens het terugbetalingsbeleid kan een pakket nog tot 25 werkdagen na verzending aankomen. Pas daarna, of zodra de tracking aangeeft dat het pakket zoek lijkt, kan een onderzoek of terugbetaling starten. Het kan zijn dat Vinted het pakket verder moet onderzoeken met de pakketdienst; dat kan enkele weken duren.

Als verkoper. Vinted schrijft dat de verkoper het verzendbewijs altijd moet bewaren totdat de verkoop is afgerond (gepauzeerde bestelling). Dezelfde pagina zegt dat de verkoper in bepaalde gevallen een vergoeding kan ontvangen, bijvoorbeeld als een artikel of de hele bestelling verloren of beschadigd raakt.

Betaald buiten Vinted en niets ontvangen? Dan geldt de bescherming van Vinted niet. Zie geval 7 voor aangifte en de Fraudehelpdesk.

Als koper. Meld het probleem met foto's van het artikel en de schade, van de buiten- en binnenverpakking en van eventuele zichtbare schade aan de verpakking (terugbetalingsbeleid). Je kunt een terugbetaling krijgen als de schade tijdens de verzending wordt bevestigd. Vinted raadt aan de verpakking te bewaren totdat je verzoek is opgelost.

Als verkoper. Volgens Vinted helpt het om vóór verzending foto's van het pakket en de verpakking te maken, zodat je kunt aantonen dat het artikel goed verpakt was (gepauzeerde bestelling). Een verpakking die bij het artikel past (vulmateriaal bij iets breekbaars, stevige doos waar nodig) is gewoon gezond verstand. In bewijsfoto's als verkoper lees je hoe je dat vastlegt.

De regel. Op Vinted mag je alleen authentieke artikelen verkopen; namaak is streng verboden (authenticiteit en vervalsingen). Een disclaimer dat je niet zeker weet of een artikel echt is, is ook niet toegestaan.

Als koper. Vinted adviseert merkartikelen alleen te kopen als de verkoper de echtheid redelijkerwijs kan aantonen. Ontvang je een artikel dat je voor namaak houdt, dan loopt de claim via 'Ik heb een probleem', net als bij een artikel dat afwijkt van de beschrijving. Volgens het terugbetalingsbeleid hoeven artikelen die als namaak zijn bevestigd niet te worden teruggestuurd om een terugbetaling te ontvangen.

Als verkoper. Vinted vraagt kopieën van echtheidsbewijzen (facturen, certificaten) te bewaren voor artikelen die je verkoopt, en labels en andere herkenningspunten te fotograferen. En: plaats nooit een artikel waarvan je vermoedt dat het namaak is.

Past het artikel niet? Komt het overeen met de beschrijving, dan kun je het volgens Vinted alleen terugsturen als de verkoper de retour accepteert, of als je het bij een Pro-verkoper hebt gekocht (Een artikel retourneren).

Wordt er een retour gevraagd (bijvoorbeeld omdat het artikel afwijkt), dan gelden volgens het terugbetalingsbeleid deze voorwaarden:

• het artikel is in dezelfde staat als toen je het rapporteerde;
• het gaat terug met alle accessoires, kaartjes of labels die zijn meegeleverd;
• het wordt binnen 5 werkdagen verzonden nadat de verkoper een retour heeft aangevraagd;
• de koper betaalt doorgaans de retourzending, tenzij de verkoper die kosten overneemt met een retourlabel van Vinted.

Regel je de retour zelf met tracking, dan vraagt Vinted je het trackingnummer te delen, een foto van het artikel in de verpakking en een foto van het verzendlabel met het zendingsnummer en de gegevens van afzender en ontvanger.

Als verkoper. Na ontvangst van de retour heb je 2 dagen om te bevestigen dat alles in orde is; de koper wordt terugbetaald na je bevestiging of zodra die termijn voorbij is (Een artikel retourneren). Open het retourpakket dus meteen en fotografeer de inhoud.

Gekocht bij een Pro-verkoper. Dan geldt een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van het artikel (Vinted-gids voor Pro-verkopers).

Als een koper de bestelling pauzeert, beschrijft de pagina over gepauzeerde bestellingen je opties:

• samen een oplossing vinden via de opties in de chat;
• de claim betwisten als je het er niet mee eens bent: je hebt 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling is gepauzeerd. Heb je al ingestemd met een terugbetaling of een retour aangevraagd, dan kan dat niet meer;
• de bestelling annuleren via 'Bekijk details': Vinted waarschuwt dat je dan geen betaling of vergoeding ontvangt.

Meer informatie over je dossier vind je in de chat via 'Bekijk details'.

1. Binnen Vinted. Probeer het eerst met het andere lid, daarna via de chat en de helpdesk van Vinted. Vinted raadt aan eerst contact op te nemen om samen tot een minnelijke oplossing te komen, en vraagt voor terugbetalingen eerst contact op te nemen en geen geschil te openen bij je betalingsprovider (Contactpersonen voor geschillenbeslechting). Volgens het Juridisch Loket neemt Vinted een beslissing als koper en verkoper het niet eens worden.

2. Gratis juridisch advies. Het Juridisch Loket legt uit wat je kunt doen bij een miskoop van een particulier: de advertentie en de afspraken in de chat nakijken, met de verkoper praten, en als jullie er niet uitkomen een brief sturen (er zijn voorbeeldbrieven). Het Juridisch Loket biedt persoonlijk juridisch advies aan mensen met een laag inkomen en weinig spaargeld (gratis telefoonnummer op de site).

3. De rechter. Ben je het niet eens met de beslissing van Vinted, dan kun je volgens het Juridisch Loket naar de rechter. Het Juridisch Loket waarschuwt dat een rechtszaak veel geld kost en raadt aan eerst advies te vragen.

4. Oplichting: aangifte en melding. „Oplichting is strafbaar", schrijft het Juridisch Loket. Je kunt online aangifte doen van aan- en verkoopfraude bij de politie. De Fraudehelpdesk neemt meldingen aan en kan je doorverwijzen; hij wijst er ook op dat niet elke niet-geleverde bestelling oplichting is.

5. Een probleem met een bedrijf. ACM ConsuWijzer, onderdeel van de Autoriteit Consument & Markt, geeft algemene informatie over consumentenrechten bij bedrijven, maar toetst geen individuele gevallen en bemiddelt niet. ECC Nederland helpt gratis bij een probleem met een bedrijf uit een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, maar noemt „een probleem met iemand op Marktplaats, Vinted of een andere (online) marktplaats" uitdrukkelijk bij de zaken waarmee het niet kan helpen. ECC Nederland meldt bovendien dat het sinds 1 oktober 2025 geen Vinted-zaken meer aanneemt. Voor een geschil met Vinted zelf verwijst Vinted naar de lijst van de Europese Commissie met nationale instanties voor geschillenbeslechting (vinted.nl/help/1253).

Onderstaande punten volgen wat de helppagina's van Vinted vragen of aanraden, aangevuld met een paar gezonde reflexen. Geen enkel punt beslist op zich de uitkomst, maar een volledig dossier voorkomt heen-en-weergepraat.

Houd de gesprekken in de Vinted-chat. Daar staan de knoppen van de bestelling ('Ik heb een probleem', 'Bekijk details') en de geschiedenis van jullie gesprek. Het Juridisch Loket raadt ook aan bewijs van de advertentie en de chat te bewaren. Een betaling buiten Vinted om valt niet onder het terugbetalingsbeleid.

Bronnen en methode

Methode. Dit artikel is op 30 oktober 2026 geschreven door het team van Vendy Studio, op basis van de openbare helppagina's van Vinted op vinted.nl en van officiële Nederlandse bronnen. Het is een aangepaste versie voor Nederland van ons Franse artikel: Franse instanties en Frans recht zijn vervangen door Nederlandse bronnen. Geen interne gegevens, geen getuigenissen, geen statistieken. Dit is geen juridisch advies en garandeert geen enkele uitkomst.

Bronnen, geraadpleegd op 30/10/2026:

1. Vinted: Terugbetalingsbeleid van Vinted (2 kalenderdagen, gedekte gevallen, 25 werkdagen, retourvoorwaarden, namaak)
2. Vinted: Een artikel retourneren (retour bij passend artikel, retourkosten, 2 dagen voor de verkoper)
3. Vinted: gepauzeerde bestelling (opties van de verkoper, 14 dagen om te betwisten, verzendbewijs)
4. Vinted: Authenticiteit van artikelen, vervalsingen en intellectueel eigendom (namaakverbod, echtheidsbewijzen)
5. Vinted: Gids voor Pro-verkopers (herroepingsrecht van 14 kalenderdagen)
6. Vinted: Contactpersonen voor geschillenbeslechting (minnelijke schikking, betalingsprovider, nationale instanties)
7. Juridisch Loket: Vinted (rechten van de koper, stappen, rechter)
8. Juridisch Loket: Wat kan ik doen bij een miskoop via Marktplaats? (particuliere verkoper, brief, oplichting)
9. Politie: Ik wil aangifte doen van aan- en verkoopfraude (online aangifte)
10. Fraudehelpdesk: Ik heb iets gekocht maar niet ontvangen (melding, doorverwijzing)
11. ACM ConsuWijzer: Over ACM ConsuWijzer (algemene informatie, geen individuele gevallen)
12. ECC Nederland: Wat doet het ECC (gratis hulp bij buitenlandse bedrijven, niet bij Vinted-gebruikers)
13. ECC Nederland: No more Vinted cases and longer response time (nieuwsbericht van 21/10/2025: geen Vinted-zaken meer sinds 1 oktober 2025)

Artikel geschreven met hulp van AI en nagelezen door het team van VendyStudio.